Vaatame lugu hooldusest:
Saksa päritolu Ameerika elektriinsener Steinmenz rändas 20. sajandi alguses USA-sse ja töötas väikeses ettevõttes. Sel ajal läks USA-s Fordi ettevõtte mootor rikki ja paljud inimesed ei saanud seda kahe või kolme kuuga parandada, mistõttu kutsusid nad meeleheitel Steinmenzi. Steinmenz jälgis hoolikalt mootori kõrval ja sai kaks päeva hiljem teada rikke põhjuse.
pilt
Ta tõmbas mootori kestale kriidiga joone ja ütles: "Lülita mootor sisse ja vähendage sisemist mähist märgi juures kuusteist pöörde võrra." Steinmenz pakkus mootori parandamiseks 10 000 dollarit.
Ülemus palus tal koostada kulude nimekiri. Steinmenz kirjutas: "Kasutage 1 dollari loosimiseks kriiti ja teadke, kuhu tõmmata 9999 dollarit." Ford maksis selle ja palkas ta kõvasti.
Tõde, mida see lugu räägib, peab olema väga selge: joont on lihtne tõmmata, kuid pole lihtne teada, kuhu see tõmmata. Tehnoloogia on väärtuslik!
Kogemata astus ka mu vend CNC-tööpinkide hoolduse ridadesse ja on selles valdkonnas tegutsenud viisteist aastat. Mitte millegi muu pärast, peamiselt huvi pärast!
Kuid pärast sissetulekut oli vend pettunud! Vend kulutas nii palju aega vooluahela põhimõtete, mehaaniliste struktuuride ja muu sellise uurimisele. Et päeval asju ajada, saavad teised maha istuda ja telekat vaadata, lobiseda ja öösel magada ning mina pean raamatut käes hoidma ja neid igavaid põhimõtteid seal uurima. Kallid kliendid, kas olete sellele mõelnud?
Pühade ajal võite kõik välja minna mägesid ja jõgesid külastama ja teiega sõbrunema, kuid meil on võimalik ainult arvuti ees olla ja raamatute ees õppida. Kallid kliendid ja sõbrad, kas olete selle peale kunagi mõelnud? Võib-olla ütlete, et võite ka väljas mängima minna ja keegi ei sunni teid seda tegema, aga kallid kliendid, kas olete kunagi mõelnud, et kui kõik ei õpi uusi teadmisi ja tehnoloogiat, siis ärge minge Vaadake vanad asjad üle, kas teie CNC-tööpinki saab ise parandada? Kui saate, siis miks peate seda parandama?
Kohtun selliste klientidega iga päev. Peale masina ülevaatust on hind läbi räägitud ja masin remonditud. Kui tuleb raha maksmise aeg, siis küsin seda ja teist ning kui näen, et varuosasid pole või on vähe, siis olen kohal. See on sõnakas, öeldes, et see tükk ei ole seda väärt, kuid väärtus on ka odav, nii et ma tahan küsida, kas müüte siin osi või tehnikat?
Soovite osta osi ja minna osade poodi neid ostma. Miks sa mind tahad? Varuosi ma üldse ei müü! Tahad lihtsalt mõnele vähem anda ja ma ütlen sulle väga selgelt, et sa ei saa tükki kaotada! Kui te vennaks ei saa, saate selle endale taastada. !Vend puutub sageli kokku ka mõne nn kliendiga, kes kontrollib masinaprobleeme, kuid keeldub neid parandamast ja keeldub ülevaatuse tasu maksmast. Ütle lihtsalt, et aitad mul vaadata, ma tahan öelda, miks ma peaksin aitama sul vaadata? Kas võib juhtuda, et sul on ühel päeval kõht valus ja ei taha ravile raha kulutada, võid ikka haiglasse minna ja arstile öelda, saad mind aidata, ma suren ära!
Nii et palun austage üksteist, nüüd on teie palgad tõusnud ja hinnad ka tõusnud, aga meie? Kui sa tahad ellu jääda, kas meil pole seda vaja? Liiga kallis? Kui see katki läheb, võid osta uue, miks siis parandada! Uuele annab garantii mitu aastat ja remonditud võib-olla ainult kuu aega, seega ei tasu ära! Õige, jumalad!
Kõmu on nii palju, et mul pole aega! Vend on ikka sama lause: see, mida müüte, on tehnika, mitte tarvikud, palun austa venda!
Kuigi autor räägib pärast selle artikli lugemist sarkastilisel toonil, pole tema sõnad ebaviisakad. Tehnoloogia ja teenindus on väärtuslikud ja austust väärt!
